Sollten Sie einmal einen Umsatz auf Ihrer Kreditkartenabrechnung nicht zuordnen können oder zweifelsfrei nicht getätigt haben, reklamieren Sie ihn bitte unverzüglich.
Sie haben den Umsatz nicht getätigt?
Bitte setzen Sie sich umgehend telefonisch mit uns in Verbindung, wenn Sie einen missbräuchlichen Einsatz Ihrer Karte vermuten bzw. Kartenumsätze sehen, die nicht durch Sie veranlasst wurden. In der Regel muss die Karte sofort gesperrt werden, um weitere Verfügungen zu verhindern.
Sind Sie sicher, dass ein Kreditkartenmissbrauch vorliegt, sperren Sie Ihre Lufthansa Miles & More Credit Card bitte unverzüglich über unsere Service-Hotline unter + 49 - 69 - 91 01 00 10 (rund um die Uhr erreichbar) oder in Ihrem Kreditkarten-Banking. Weitere Informationen zum Sperren der Karte finden Sie
hier.
Bitte erstatten Sie zudem eine polizeiliche Strafanzeige, wenn Ihr Umsatz nicht durch Sie als Karteninhaber:in getätigt wurde (Verdacht auf Betrug). Wurden missbräuchliche Umsätze getätigt reklamieren Sie diese bitte über unser Formular
Eidesstattliche Versicherung/Affidavit.
Sie möchten einen von Ihnen getätigten Umsatz reklamieren?
In Ihrem Kreditkarten-Banking können Sie Ihre Reklamation, wie z. B. nicht erhaltene Ware/Dienstleistung, fehlerhafte Geldautomatenauszahlungen oder stornierte Bestellungen, über unser Formular Zahlungsreklamation an uns weiterleiten. Bitte beachten Sie, dass wir nur innerhalb bestimmter Fristen die Möglichkeit zur Klärung mit den angeschlossenen Vertragsunternehmen (z. B. Händlern) haben.
Voraussetzung für eine derartige Reklamation ist, dass Sie zunächst selbst versucht haben, Kontakt mit dem Händler aufzunehmen, um den Vorgang direkt zu klären. War dies nicht erfolgreich, übernehmen wir die weitere Reklamation gerne für Sie. Hierzu benötigen wir alle Ihnen vorliegenden Unterlagen.
