Häufig gestellte Fragen: Reiseservices

Die Allianz Telemedizin steht Ihnen über das Versicherungsportal der Allianz zur Verfügung. Sie können den Service während Ihrer Reisen weltweit (außerhalb Deutschlands) unbegrenzt nutzen - 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr. Telefonische Unterstützung erhalten Sie über den 24-h-Assistance-Service auch vor der Reise im Ausland.

Allianz Telemedizin ist in Deutsch und Englisch verfügbar. Ein ärztliches Gespräch können Sie dann im Versicherungsportal unter „Brauchst du ärztliche Hilfe?“ als Videocall oder per Telefon anfordern. Ebenso ist die Buchung von Terminen vor Ort in den Praxen der verfügbaren Ärzte oder an Ihrem Standort (z.B. Hotelzimmer) möglich. Folgen Sie dazu einfach den Anweisungen im Versicherungsportal. Wichtig ist zu erwähnen, dass die Videocalls ausschließlich mit Allgemeinmediziner:innen oder Kinderärzten erfolgen (und nicht mit Fachärzt:innen) während vor Ort Termine auch mit Spezialisten möglich sind.

Der Service Allianz Telemedizin kann von Inhabenden der folgenden Privat-Kreditkarten (für private oder geschäftliche Reisen) in Anspruch genommen werden:

• Miles & More Gold Credit Card
• Lufthansa Frequent Traveller Credit Card
• Lufthansa Senator Credit Card
• Lufthansa HON Circle Credit Card

sowie von Inhabenden einer der folgenden Business-Kreditkarten (für geschäftliche Reisen):

• Miles & More Gold Credit Card Business
• Lufthansa Frequent Traveller Credit Card Business
• Lufthansa Senator Credit Card Business
• Lufthansa HON Circle Credit Card Business

Im Rahmen von Privat-Kreditkarten dürfen folgende Personen den Service in Anspruch nehmen:

• Karteninhabende einer gültigen Miles & More Gold Credit Card, Lufthansa Frequent Traveller Credit Card, Lufthansa Senator Credit Card oder Lufthansa HON Circle Credit Card
• Familienangehörige der Karteninhabenden, sofern sie gemeinsam mit diesen reisen. Familienangehörige im Sinne dieser Bedingungen sind
  • Ehepartner:innen/Lebenspartner:innen/Lebensgefährt:innen, sofern sie mit den Karteninhabenden am gemeinsamen Hauptwohnsitz wohnen und dort mit Erstwohnsitz gemeldet sind,
  • unterhaltsberechtigte Kinder der Karteninhabenden und/oder deren Ehepartner:innen/Lebenspartner:innen/Lebensgefährt:innen bis zur Vollendung des 25. Lebensjahres.

Bei Business-Kreditkarten dürfen nur die nachfolgend genannten Personen den Service in Anspruch nehmen:

• Karteninhabende einer gültigen Miles & More Gold Credit Card Business, Lufthansa Frequent Traveller Credit Card Business, Lufthansa Senator Credit Card Business oder Lufthansa HON Circle Credit Card Business

Der Service Allianz Telemedizin ist für folgende Miles & More Kreditkarten als Bestandteil des Premium-Versicherungspakets ohne Extrakosten verfügbar:

• Miles & More Gold Credit Card
• Lufthansa Frequent Traveller Credit Card
• Lufthansa Senator Credit Card
• Lufthansa HON Circle Credit Card
• Miles & More Gold Credit Card Business
• Lufthansa Frequent Traveller Credit Card Business
• Lufthansa Senator Credit Card Business
• Lufthansa HON Circle Credit Card Business

Den Service Allianz Telemedizin können Sie weltweit (außerhalb Deutschlands) unlimitiert auf jeder Reise nutzen – 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr.

Sie fühlen sich während Ihrer Reise im Ausland (außerhalb Deutschlands) krank und wollen aus der Ferne über die aufgetretenen Symptome mit einem Arzt oder einer Ärztin sprechen? Als Ausland bezeichnen wir ein Land, in dem Sie keinen ständigen Wohnsitz haben und/oder in dem Sie sich in den letzten 3 Jahren jährlich nicht länger als 3 Monate aufgehalten haben.

Für die Ausstellung einer Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung wenden Sie sich bitte an die örtliche Krankenversorgung oder Ihre behandelnde Ärztin bzw. Ihren Arzt. Über den Service der Reise-Assistance erhalten Sie aber Hinweise zu dem nächsten deutschsprachigen niedergelassenen Arzt oder Ärztin in Ihrer Nähe.

Rezepte können als Privatrezepte über das Versicherungsportal der Allianz zugestellt werden (sofern die lokale Gesetzgebung die Ausstellung von Fernrezepten erlaubt). 

Im Inland: Bitte wenden Sie sich an Ihre private Krankenversicherung oder private Zusatzversicherung, um eine Erstattung Ihrer Medikamentenausgaben zu erhalten. Privatrezepte werden für gesetzlich Krankenversicherte nicht übernommen.

Anfallende notwendige Kosten für verordnete Medikamente auf Reisen im Ausland können Sie über miles-and-more.allianz-partners.com einreichen oder schriftlich senden an:

AWP P&C S.A., Lufthansa Miles & More Credit Card Versicherungsservice
Bahnhofstraße 16
D - 85609 Aschheim
E-Mail: milesandmore-schaden@allianz.com
Tel.: +49 - 89 - 24 44 14 275

Flexiroam ist ein Service, der im Namen von Mastercard® für Inhabende einer privaten oder geschäftlichen Miles & More Gold Credit Card oder Kreditkarte für Vielfliegende zur Verfügung gestellt wird. Inhabende einer privaten oder geschäftlichen Miles & More Gold Credit Card oder Kreditkarte für Vielfliegende können damit auf Wunsch fünfmal im Kalenderjahr 1 GB Datenvolumen für jeweils 5 Tage kostenlos buchen und bekommen darüber hinaus 30% Preisnachlass auf jede weitere Buchung eines Datenpakets. Karteninhabende müssen mit Flexiroam einen Vertrag schließen, sich einmalig je Kalenderjahr mit ihren Kreditkarteninformationen und ihrer Servicekartennummer bei Flexiroam registrieren und die App herunterladen, um dieses Angebot nutzen zu können.

Mehr Informationen zu Flexiroam

Einfach registrieren und profitieren

Um Flexiroam nutzen zu können und fünfmal im Jahr 1 GB kostenloses Datenvolumen für 5 Tage (im Folgenden „Promotion Data Plan“ genannt) zu erhalten, müssen Sie sich bei Flexiroam registrieren und die App herunterladen. Anschließend erstellen Sie in der App einen persönlichen Account, aktivieren Ihren Promotion Data Plan und installieren die Flexiroam eSIM/SIM, die Sie erhalten, auf Ihrem Smartphone.

Hier zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie das funktioniert. 

Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Gerät während dieses Prozesses mit einem WLAN/Mobilfunknetz verbunden ist. 

Ihre nächsten Schritte

Registrierung 

1. Melden Sie sich hier in Ihrem Kreditkarten Banking oder in der Miles & More App an.  
2. Navigieren Sie zu „Meine Karten > Leistungen > Reisen > Flexiroam". 
3. Folgen Sie dem Link zur Flexiroam-Registrierung. 
4. Geben Sie die ersten 8 Ziffern Ihrer Kreditkartennummer, Ihre Servicekartennummer und Ihre E-Mail-Adresse ein. 

App herunterladen und anmelden: 

1. Laden Sie die Flexiroam-App für iOS oder Android herunter. 
2. Erstellen Sie ein persönliches Konto bzw. nutzen ihr bestehendes Konto und melden Sie sich an. 

Promotion Data Plan aktivieren:

1. Geben Sie in der App unter „Hast du einen Aktivierungscode?" den Aktivierungscode, den Sie per Mail erhalten haben, ein und klicken Sie auf „Aktivieren".  
2. Ihren Promotion Data Plan finden Sie unter „Meine Tarife". 

eSIM/SIM installieren & aktivieren: 

1. Wenn Sie gefragt werden, ob die eSIM installiert werden soll, bestätigen Sie mit „Confirm". Die Flexiroam eSIM wird in Ihrem Account hinterlegt. 
2. Folgen Sie den Anweisungen in der App oder in den Geräteeinstellungen, um die eSIM zu installieren und zu aktivieren. Falls Sie dies später tun wollen, können sie die eSIM auch noch unter „Account > Manage My SIMs > Flexiroam eSIM > Tap to Install“ installieren. 

Flexiroam eSIM/SIM auswählen: 

1. iOS: Gehen Sie zu „Einstellungen > Mobilfunk > SIMs" und wählen Sie die „FlexiroamX" eSIM/SIM aus. Klicken Sie auf „Diese Leitung aktivieren". Hier können Sie nach der Nutzung von Flexiroam ebenfalls wieder Ihre reguläre Mobilfunkverbindung aktivieren. 
2. Android: Gehen Sie zu „Einstellungen > Netzwerk & Internet > Verbindungen" und tippen Sie auf das „+" neben „Mobiles Netzwerk". Folgen Sie den Anweisungen, um die Flexiroam eSIM/SIM hinzuzufügen und zu aktivieren. Hier können Sie nach der Nutzung von Flexiroam ebenfalls wieder Ihre reguläre Mobilfunkverbindung aktivieren. 

Inhabende einer privaten oder geschäftlichen Miles & More Gold Credit Card oder Kreditkarte für Vielfliegende sparen bei Bargeldabhebungen an Automaten außerhalb Deutschlands Geld. Denn innerhalb eines Kalenderjahres entfällt das sonst übliche Transaktionsentgelt von 2% vom Umsatz, mind. 5 EUR, für die ersten 2 Bargeldabhebungen am Automaten außerhalb Deutschlands. Somit reduzieren sich für Inhabende der Miles & More Gold Credit Card oder Kreditkarte für Vielfliegende die Gebühren im Ausland.

Bei Abhebungen in Fremdwährung (nicht Euro) fallen zusätzlich weiterhin 1,95% Auslandseinsatzentgelt an. Darüber hinaus können Geldautomatenbetreiber Entgelte erheben, die zusätzlich zum Auszahlungsbetrag belastet werden. Die Höhe dieses direkten Kundenentgelts vereinbart der Geldautomatenbetreiber vor der Auszahlung des Betrages mit den Kreditkarteninhabenden am Geldautomaten. Mit der erfolgten Auszahlung gilt dieses Entgelt als akzeptiert. Dieses Entgelt wird von der Deutsche Bank AG nicht erstattet. An eigenen Geldautomaten erhebt die Deutsche Bank AG von ihren Kreditkarteninhabenden kein zusätzliches Entgelt.

Lifestyle Concierge Service 

Was ihr Herz auch begehrt, wir erfüllen Ihre Wünsche – und das rund um die Uhr. Sie suchen ein Restaurant am Reiseort? Wir haben für Sie eine Empfehlung und übernehmen auch gerne die Reservierung. Darüber hinaus organisieren wir Tickets für exklusive Veranstaltungen oder Konzerte in der Umgebung. Auch das passende Souvenir finden wir für Sie, wenn Sie es wünschen. 

Unser kompetentes und engagiertes Service Team steht Ihnen 365 Tage rund um die Uhr telefonisch zu Verfügung.* Die Telefonnummer Ihres Lufthansa HON Circle Credit Card Service finden Sie in Ihrem Kreditkarten-Banking. 

* Der Lifestyle Concierge Service wird im Namen von Mastercard® exklusiv für Inhabende einer privaten oder geschäftlichen Lufthansa HON Circle Credit Card angeboten. Anfallende Kosten für von Dritten bezogene Leistungen oder Dienstleistungen werden den Kreditkarteninhabenden belastet. Der Lifestyle Concierge Service bietet eine breite Palette an Dienstleistungen, die darauf abzielen, Karteninhabende zu überraschen und zu erfreuen. Ein persönlicher Assistent bzw. eine persönliche Assistentin steht bereit, um Anfragen diskret und professionell zu erfüllen. Zu den angebotenen Dienstleistungen gehören Reisebuchungen, die Beschaffung von Veranstaltungstickets, die Organisation von Geschenklieferungen und die Bereitstellung einzigartiger Erlebnisse.