Häufig gestellte Fragen: Versicherungsleistungen

Umfangreicher Schutz - wo auch immer Sie unterwegs sind

Je nachdem, für welche Lufthansa Miles & More Credit Card Sie sich entschieden haben, können Versicherungsleistungen und Services rund ums Reisen in die Leistungen Ihrer Kreditkarte integriert sein.

Bitte beachten Sie: Die Business-Kreditkarten dürfen nur für geschäftliche Ausgaben eingesetzt werden und bieten nur auf Geschäftsreisen Versicherungsschutz.

Sie besitzen bereits eine Miles & More Kreditkarte?

Eine Übersicht der Versicherungsleistungen sowie optional hinzubuchbarer Zusatzpakete Ihrer Kreditkarte können Sie auch in Ihrem Kreditkarten-Banking unter Kartenleistungen einsehen.

Detaillierte Informationen zum Umfang und zu den Voraussetzungen des Versicherungsschutzes erhalten Sie hier.

Einen ersten Überblick über die optional buchbaren Zusatzpakete bieten Ihnen die Produktinformationen.

*Gilt für folgende Kreditkarten zur privaten und geschäftlichen Nutzung: Lufthansa Frequent Traveller Credit Card, Lufthansa Senator Credit Card und Lufthansa HON Circle Credit Card.

Ob plötzliche Krankheit oder kurzfristige Aufnahme eines neuen Arbeitsverhältnisses - manchmal kann man seine Reise aus unerwarteten Gründen nicht antreten oder muss sie vorzeitig abbrechen. In diesen Fällen schützt Sie die Reiserücktritt- und Reiseabbruchversicherung.

Wichtiges zu Ihrem Versicherungsschutz

• Die vollständige Bezahlung des gesamten Reisebetrags mit der Miles & More Kreditkarte ist Voraussetzung für die Aktivierung des Versicherungsschutzes. Auch das Hinterlegen Ihrer Karte z.B. bei Hotelbuchungen gilt zusammen mit einer elektronischen Bestätigung als Zahlungsnachweis und aktiviert den Versicherungsschutz. Ebenso wie die Zahlung mittels Lufthansa Miles & More Credit Card Überweisungsservice oder über Internet-Zahlungsdienstleister wie z.B. PayPal mit Belastung der Kreditkarte.
  
• Der Versicherungsschutz gilt für Inhabende der Miles & More Gold Credit Card bzw. Statuskarte. 
• Kostenübernahme bis 5.000 EUR je Reise für Storno- oder Umbuchungskosten oder nicht genutzte Reiseleistungen (10.000 EUR für die Lufthansa HON Circle Credit Card).
• Selbstbeteiligung von 10%, mindestens jedoch 100 EUR. Keine Selbstbeteiligung für Inhabende einer Lufthansa HON Circle Credit Card.
• Der Versicherungsschutz der Miles & More Business Kreditkarten gilt ausschließlich für Geschäftsreisen. Privatreisen sind nicht abgedeckt. Für Privatreisen, die mit einer privaten Kreditkarte gebucht werden, besteht selbstverständlich Versicherungsschutz gemäß den jeweiligen Bedingungen der privaten Kreditkarte.
• Der Versicherungsschutz greift auch bei unerwarteter schwerer Erkrankung, die nicht innerhalb von 6 Monaten vor Einbeziehung in den Versicherungsschutz oder Buchung bzw. Antritt der Reise behandelt wurde.
• Versichert sind auch Familienangehörige oder 4 Nichtfamilienangehörige, die mitreisen.
• Alle Reisenden müssen die Reise gemeinsam buchen und im selben Transportmittel reisen.

Detaillierte Informationen zum Umfang und zu den Voraussetzungen des Versicherungsschutzes erhalten Sie hier.

Versicherungsservice

Im Falle eines Schadens können Sie diesen jederzeit über unser Online-Schadenportal melden: Allianz Schadenmeldeportal

Alternativ erreichen Sie uns auch per Post unter:

AWP P&C S.A.

Lufthansa Miles & More Credit Card Versicherungsservice

Bahnhofstraße 16

D - 85609 Aschheim

Oder per E-Mail an: milesandmore-schaden@allianz.com

Für allgemeine Fragen zu den Versicherungen Ihrer Lufthansa Miles & More Credit Card sind wir von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen) unter der Telefonnummer 089 - 24 44 14 273 für Sie da. Dieser Service wird durch unseren Partner Allianz bereitgestellt.

Als Inhaber:in einer Privat-Kreditkarte gilt Ihr Versicherungsschutz sowohl für Privat- als auch für Geschäftsreisen. Im Rahmen der Reiserücktritt- und Reiseabbruch-Versicherung sind die Angehörigen der Karteninhaberin bzw. des Karteninhabers, wie z.B. Ehepartner:in oder Kinder, sowie bis zu vier weitere Nichtangehörige mitversichert, sofern sie die Reise mit der Karteninhaberin bzw. dem Karteninhaber gemeinsam buchen und antreten. Bei der Reisekrankenversicherung inkl. Kranken-Rücktransport sind neben der Karteninhaberin bzw. dem Karteninhaber nur die direkten Angehörigen mitversichert, wenn sie zusammen reisen. 
 
Als Inhaber:in einer Business-Kreditkarte gilt der Versicherungsschutz ausschließlich für Geschäftsreisen. Sowohl bei der Reiserücktritt- und Reiseabbruch-Versicherung als auch bei der Reisekrankenversicherung inkl. Kranken-Rücktransport gilt der Versicherungsschutz darüber hinaus auch für vier weitere Angestellte der Firma der Karteninhaberin bzw. des Karteninhabers, sofern sie die Reise gemeinsam buchen und antreten. 
 
Sollten Sie weitere Fragen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf: 

AWP P&C S.A.

Lufthansa Miles & More Credit Card Versicherungsservice

Bahnhofstraße 16

D - 85609 Aschheim 

Wir sind von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen) unter der Telefonnummer 089 - 24 44 14 273 für Sie da. Dieser Service wird durch unseren Partner Allianz bereitgestellt. 

* Der beschriebene Versicherungsschutz gilt ausschließlich für Inhabende einer Miles & More Gold Kreditkarte oder einer Statuskarte. 

Die Reiserücktritt- und Reiseabbruchversicherung ist auch dann aktiviert, aber nur für den Anteil der Kosten, den Sie mit Ihrer Lufthansa Miles & More Credit Card bezahlt haben. Zahlungen mittels Gutscheinen oder Meilen werden nicht ersetzt.

Detaillierte Informationen zum Umfang und zu den Voraussetzungen des Versicherungsschutzes erhalten Sie hier.

Einen ersten Überblick bieten Ihnen die Produktinformationen.

Sie können Ihre Versicherungssummen über das optionale Versicherungspaket erhöhen. Dieses Paket ist für Inhabende einer goldenen Miles & More Credit Card und Inhabende einer Statuskarte verfügbar.

Eine maximale Erhöhung ist nur für Inhabende einer Lufthansa HON Circle Credit Card möglich. In dem Fall erhöht sich die Höchstversicherungssumme auf 15.000 EUR.

Bitte beachten Sie, dass der Versicherungsschutz nur für Reisen gilt, die vollständig mit einer Lufthansa Miles & More Credit Card bezahlt wurden.

Einen ersten Überblick bieten Ihnen die Produktinformationen.

Die Mietwagen-Zusatzversicherung der goldenen Miles & More Credit Card und aller Statuskarten ist ein tolles Plus auf Reisen. Buchen Sie einen Mietwagen und fahren Sie unbesorgt los, ohne eine Zusatzversicherung abschließen zu müssen. Und sollte es unterwegs doch einmal zu einer unerwarteten Beschädigung oder einem Diebstahl kommen, sind Sie abgesichert.

• Die Bezahlung des Mietwagens mit der Miles & More Kreditkarte ist Voraussetzung für die Aktivierung des Versicherungsschutzes*. Auch das Hinterlegen Ihrer Karte bei Mietwagenbuchungen gilt zusammen mit einer elektronischen Bestätigung als Zahlungsnachweis und aktiviert den Versicherungsschutz.
• Der Versicherungsschutz gilt für Inhabende der Miles & More Gold Credit Card bzw. Statuskarte.
• Kostenübernahme bis 75.000 EUR (100.000 EUR für die Lufthansa HON Circle Credit Card).
• Selbstbeteiligung 200 EUR (keine Selbstbeteiligung für Inhabende einer Lufthansa HON Circle Credit Card).
• Der Versicherungsschutz von Miles & More Business-Kreditkarten beschränkt sich auf geschäftliche Anmietungen. Private Anmietungen sind nur bei einer Buchung über die private Miles & More Kreditkarte versichert.
• Pro Anmietung ist die Dauer des Versicherungsschutzes auf 30 Tage begrenzt.
• Die Versicherung gilt für Pkw mit nicht mehr als 7 eingetragenen Sitzplätzen.
• Carsharing-Angebote sind nicht versichert.
• Lkw, Transporter, Geländewagen, Wohnwagen, -mobile und Motorräder sind nicht versichert.
• Fahrzeuge älter als 10 Jahre, Fahrzeuge spezieller Marken** und Sonderfahrzeuge*** sind nicht versichert.

*Einen ersten Überblick bieten Ihnen die Produktinformationen.
**Fahrzeuge der Marken Ferrari, Lamborghini, Aston Martin, Bentley, Corvette, Daimler, Jaguar, DeLorean, Excalibur, Jensen, Lotus, Maserati, Maybach und Rolls-Royce.
***Zu Sonderfahrzeugen zählen z.B. Fahrzeuge, die für gewerbliche Zwecke oder zur Weitervermietung genutzt werden, Limousinen inbegriffen: Lkw, Transporter, Wohnmobile, Anhänger, Wohnwagen, Motorräder, Motorschlitten, Kit-Cars u.a.

Manchmal läuft es auf Auslandsreisen anders als geplant: Man wird plötzlich und unerwartet krank oder leidet an den Folgen eines Unfalls. In diesen Fällen schützt Sie die Reise-Krankenversicherung.

Wichtiges zu Ihrem Versicherungsschutz

• Der Versicherungsschutz gilt automatisch für Inhabende der Miles & More Gold Credit Card bzw. Statuskarte.
• Krankheit oder Unfall während der Reise sind versichert.
• Kosten für notwendige (stationäre oder ambulante) ärztliche Behandlungen oder in einem Krankenhaus werden erstattet.
• Kosten des Kranken-Notfall-Transports und des medizinisch sinnvollen und vertretbaren Kranken-Rücktransports werden ersetzt.
• Medizinische Notfallbehandlung: volle Kostenerstattung.
• Zahnärztliche Notfallbehandlung: volle Kostenerstattung.
• Such-, Rettungs- und Bergungskosten: bis 10.000 EUR je Versicherungsfall.

Detaillierte Informationen zum Umfang und zu den Voraussetzungen des Versicherungsschutzes erhalten Sie hier.

Zu den Leistungen Ihrer Lufthansa HON Circle Credit Card gehören verschiedene Versicherungsleistungen rund ums Reisen. Im Vergleich zur Miles & More Gold Credit Card und zu den anderen Kreditkarten für Vielfliegende profitieren Sie als HON Circle Member exklusiv von erhöhten Entschädigungsleistungen sowie Versicherungen ohne Selbstbehalt:

• Reiserücktrittskosten- und Reiseabbruchversicherung ohne Selbstbehalt (statt 10%, mind. 100 EUR): Entschädigungsleistung 10.000 je Reise (statt 5.000 EUR)
• Mietwagenvollkaskoversicherung ohne Selbstbehalt (statt 200 EUR): Entschädigungsleistung 100.000 EUR je angegebenen Mietzeitraum (statt 75.000 EUR)

Einen ersten Überblick bieten Ihnen die Produktinformationen.

Umfang und Voraussetzungen des Versicherungsschutzes entnehmen Sie bitte den Allgemeinen und Besonderen Versicherungsbedingungen für die Lufthansa Miles & More Credit Card.

Die Definition in der EU-Verordnung über Interbankenentgelte für kartengebundene Zahlungsvorgänge gibt vor, dass Business-Kreditkarten ausschließlich für geschäftliche bzw. dienstliche Ausgaben verwendet werden dürfen. Dabei müssen die mit der Kreditkarte vorgenommenen Zahlungen direkt von dem Konto des Unternehmens, der öffentlichen Stelle oder der selbstständigen natürlichen Person abgebucht werden.

Versicherungsschutz besteht im Rahmen der Mietwagen-Zusatz-Versicherung, der Reiserücktritt-Versicherung sowie der Reiseabbruch-Versicherung, wenn die Reise bzw. die Kosten für die Anmietung des Mietfahrzeugs vollständig mit einer Lufthansa Miles & More Credit Card bezahlt oder diese Kreditkarte bei der Buchung hinterlegt wurde.

Bei der Reise-Krankenversicherung inkl. Kranken-Rücktransport und der Telemedizin besteht der Versicherungsschutz nur im Ausland und unabhängig vom Einsatz der Kreditkarte.

Detaillierte Informationen zum Umfang und zu den Voraussetzungen des Versicherungsschutzes erhalten Sie hier.

Einen ersten Überblick bieten Ihnen die Produktinformationen.

Diese FAQ dienen der Orientierung. Im Zweifelsfall gelten die Allgemeinen und Besonderen Versicherungsbedingungen sowie die Bedingungen für die Zusatzpakete.

Ja, konkrete Schadenmeldungen können Sie einfach und schnell im Allianz Partners Schadenportal vornehmen. Dies ist ein Service unseres Partners Allianz Partners.

Sie müssen den Schaden möglichst gering halten und beweisen. Melden Sie uns jeden Schaden unverzüglich in Textform im Schadenportal. Sichern Sie deshalb bitte in jedem Fall geeignete Nachweise zum Schadeneintritt (z.B. Schadenbestätigung, Attest) und zum Umfang des Schadens (z.B. Rechnungen, Belege).

Sie können Ihren Versicherungsfall schnell und bequem online unter miles-and-more.allianz-partners.com melden. Bei einer geschäftlich veranlassten Reise muss dazu ein Nachweis (z.B. in Form einer Termin-/Auftragsbestätigung oder ggfs. einer Auftraggeber-Bestätigung) erbracht werden.

Zudem müssen Sie den Nachweis darüber erbringen, dass der vollständige Betrag für die private oder geschäftlich veranlasste Reise bzw. z.B. die Kosten für die Anmietung des Mietfahrzeugs über eine gültige Miles & More Kreditkarte der Deutschen Bank bezahlt wurden oder diese als Zahlungsmittel hinterlegt wurde.

Abhängig von der Art des Schadenfalls halten Sie bitten noch ergänzende Unterlagen bereit:

Reisenachweis

Es wird eine Originalrechnung der Reisebuchung inkl. Reiseroute benötigt. Bitte beachten Sie, dass Bordkarten nicht akzeptiert werden können.

Medizinische Dokumente

Es wird eine von Ihnen und Ihrer Ärztin/Ihrem Arzt unterschriebene ärztliche Bestätigung oder ein ärztliches Attest benötigt. Beide Dokumente werden bei der Schadenmeldung akzeptiert. Darüber hinaus wird die Einwilligung zum Datenschutz von der Allianz benötigt. Die Formulare können Sie hier herunterladen.

Detaillierte Rechnung für medizinische Leistungen

Diese müssen von einem behandelnden Krankenhaus ausgestellt werden, falls der Schaden auf Reisen entstanden ist.

Sterbeurkunde

Unter bestimmten Umständen wird die Sterbeurkunde benötigt, um Ihren Schadenfall ordnungsgemäß beurteilen zu können.

Es werden Fotos und Scans von Papierdokumenten sowie Screenshots von E-Mails und E-Mail-Dateien akzeptiert. Sie können Dateien im Format .pdf, .doc, .docx, .jpg, .gif, .png bis zu einer Größe von jeweils 5 MB hochladen.

Möchten Sie einen Schadenfall ohne Reisebezug melden, wenden Sie sich bitte an den Versicherungsservice. 

Im konkreten Schadenfall erreichen Sie uns rund um die Uhr. 

Bei allgemeinen Fragen zu den Versicherungen in Verbindung mit Ihrer Lufthansa Miles & More Credit Card stehen wir Ihnen montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr zur Verfügung (ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage):

AWP P&C S.A., Lufthansa Miles & More Credit Card Versicherungsservice

Bahnhofstraße 16D - 85609 Aschheim

Telefonnummer: +49 - 89 - 24 44 14 273

Die E-Mail-Adresse für Schadenmeldungen lautet: milesandmore-reise@allianz.com

Bei einem konkreten Schadenfall wenden Sie sich bitte ebenfalls unverzüglich an unseren Versicherungsservice.

Diese FAQ dienen der Orientierung. Im Zweifelsfall gelten die Allgemeinen und Besonderen Versicherungsbedingungen, sowie die Bedingungen für die Zusatzpakete.

Bitte wenden Sie sich für Schadenmeldungen und Fragen zu Versicherungsleistungen im Rahmen der Lufthansa Miles & More Credit Card herausgegeben von der Deutsche Kreditbank AG (DKB) bis spätestens 31.08.2026 an: 

Online-Schadenportal

https://hub.dkblufthansa.de.axa.travel/

Versicherungsservice

Lufthansa Miles & More Credit Card Versicherungsservice

c/o Inter Partner Assistance Service GmbH

Postfach 158415205 Frankfurt (Oder)

Telefon: +49 - 69 - 66 78 88 444

Fax: +49 - 2 21- 80 24 71 773

E-Mail: lufthansacard@axa-assistance.de