Hallo, wie können wir Ihnen helfen?
Häufig gestellte Fragen
Ihre Lufthansa Miles & More Credit Card
Vertragsänderung (für vor dem 23.05.2023 beantragte Karten)
- Ab wann wird der neue Kartenpreis berechnet?
- Muss ich auch als Inhaber:in einer Partnerkarte den Vertragsänderungen zustimmen?
- Ab wann kann ich die neuen Leistungen nutzen?
- Wie funktioniert die Bargeldregelung außerhalb Deutschlands?
- Was ist Flexiroam?
- Wie kann ich meine Zustimmung zur Vertragsänderung erteilen?
- Muss ich der Vertragsänderung zustimmen und was passiert, wenn ich nicht zustimme?
- Wo finde ich Infos zur Vertragsänderung zum 01.08.2023?
- Welche neuen Leistungen gibt es ab dem 01.08.2023 bei den Miles & More Kreditkarten?
Ihre Lufthansa Miles & More Credit Card im Überblick
Die Miles & More MyFlex Credit Card
- Was ist die MyFlex Credit Card?
- Wie unterscheidet sich die flexible Teilzahlung bei der Miles & More MyFlex Credit Card von der Flexiblen Teilzahlung der anderen Miles & More Kreditkarten?
- Was kostet die Miles & More MyFlex Credit Card?
- Wie viel Prozent der Ausgaben mit der Miles & More MyFlex Credit Card müssen zurückgezahlt werden?
- Kann ich den Saldo meiner Miles & More MyFlex Credit Card monatlich komplett ausgleichen?
- Kann ich die monatliche Abrechnung der Miles & More MyFlex Credit Card auch per Überweisung tätigen?
- Kann ich Guthaben auf die Miles & More MyFlex Credit Card einzahlen?
- Gibt es einen fixen Zeitraum, in dem alle Ausgaben und Zinsen beglichen sein müssen?
- Wie viele Zinsen fallen bei der Miles & More MyFlex Credit Card auf die Ausgaben an?
- Wo kann ich die fälligen Zinsen auf Ausgaben auf der Miles & More MyFlex Credit Card einsehen?
- Wann werden die Zinsen auf Ausgaben der Miles & More MyFlex Credit Card eingezogen?
- Wie werden die Zusatzpakete auf einer Miles & More MyFlex Credit Card abgerechnet?
- Was ist eine qualifizierte elektronische Signatur und wie funktioniert sie?
Beantragung und Aktivierung der Lufthansa Miles & More Credit Card
- Wie kann ich eine Lufthansa Miles & More Credit Card beantragen?
- Wie lange dauert die Ausstellung meiner Kreditkarte?
- Wie aktiviere ich meine neue Kreditkarte?
- Was bedeutet „Legitimationsprüfung“ und wo kann ich diese durchführen lassen?
- Was ist Video-Ident und wie funktioniert das Online-Identifikationsverfahren?
- Warum kann ich die Lufthansa Miles & More Credit Card Business für Unternehmen nicht mehr beantragen?
- Warum kann ich die Miles & More Kreditkarte als Partnerkarte nicht mehr beantragen?
Kartenlimit und Verfügungsrahmen Ihrer Lufthansa Miles & More Credit Card
Umstellung und Kündigung der Lufthansa Miles & More Credit Card
Sperrung der Lufthansa Miles & More Credit Card
Mit Ihrer Lufthansa Miles & More Credit Card bezahlen
Bezahlen mit der Lufthansa Miles & More Credit Card
- Wie und wo kann ich mit der Lufthansa Miles & More Credit Card bezahlen?
- Wie funktioniert das kontaktlose Bezahlen mit meiner Miles & More Kreditkarte?
- Wie funktioniert der Überweisungsservice?
- Was ist der Unterschied zwischen Guthabenauszahlung und Überweisung?
- Wozu nutze ich die auf der Lufthansa Miles & More Credit Card angegebene Kreditkartennummer und wozu die Servicekartennummer?
- Was bedeutet Flexible Teilzahlung?
- Wie und wo erhalte ich mit meiner Lufthansa Miles & More Kreditkarte Bargeld?
- Ich musste beim Bezahlen mit meiner Kreditkarte zusätzliche Gebühren an den Händler zahlen. Bekomme ich diese Gebühren von der Bank erstattet?
- Darf ein Händler zusätzliche Gebühren für das Bezahlen mit meiner Kreditkarte erheben?
- Kann ich meine Kreditkarte bei Online-Diensten hinterlegen?
Mobiles Bezahlen mit dem Smartphone
- Wie kann ich mit meinem Smartphone mobil bezahlen?
- Wie sicher ist das mobile Bezahlen mit dem Smartphone?
- Kann jemand anderes als ich mit meinem Smartphone bezahlen?
- Gibt es für mobiles Bezahlen ein Limit?
- Wie kann ich meine mobilen Zahlungen nachvollziehen?
- Wird „Mobiles Bezahlen“ über die Telefonrechnung abgebucht?
- Wo kann ich mit dem Smartphone mobil bezahlen?
Nutzung von Google Pay
- Was ist Google Pay?
- Wie bezahle ich mit Google Pay?
- Wo kann ich Google Pay nutzen?
- Wie sicher ist Google Pay?
- Was kostet die Nutzung von Google Pay?
- Unterstützt mein Gerät Google Pay und wie kann ich Google Pay einrichten?
- Was ist eine digitale Karte und wo finde ich sie?
- Das Hinzufügen meiner Miles & More Kreditkarte zu Google Pay funktioniert nicht. Woran kann das liegen?
- Kann ich mehr als eine Karte hinterlegen oder meine Karte auf mehr als einem Android Gerät verwenden?
- Wie kann ich Benachrichtigungen von meiner Karte in Google Pay ausschalten?
- Ich habe die Google Wallet deinstalliert und wieder neu installiert. Muss ich meine Miles & More Kreditkarte neu hinterlegen?
- Ich habe mein Google Konto gelöscht, ist die Nutzung von Google Pay weiterhin möglich?
- Wo finde ich Google Pay in der Miles & More Credit Card-App?
- Kann ich während der Zahlung offline sein?
- Welche Transaktionen werden in Google Pay angezeigt?
- Was muss ich tun, wenn ich eine Belastung über Google Pay nicht anerkenne?
- Meine Zahlung mit Google Pay wird abgelehnt. Woran kann das liegen?
- Was muss ich bei Verlust oder Ersatz meiner Miles & More Kreditkarte tun, wenn ich Google Pay nutze?
- Ich habe das Gerät verloren, auf dem ich Google Pay nutze. Was muss ich tun?
- Ich möchte mein Smartphone verkaufen. Kann ein neuer Besitzer Zahlungen über Google Pay ausführen?
- Ich möchte Google Pay nicht mehr nutzen. Was muss ich tun?
Nutzung von Apple Pay
- Was ist Apple Pay und welche Vorteile habe ich bei der Nutzung?
- Wie bezahle ich mit Apple Pay?
- Wo kann ich Apple Pay nutzen?
- Wie sicher ist Apple Pay?
- Was kostet die Nutzung von Apple Pay?
- Kann jemand anderes als ich mit meinem Apple Gerät bezahlen?
- Unterstützt mein Gerät Apple Pay und wie kann ich Apple Pay einrichten?
- Was ist eine digitale Karte und wofür brauche ich sie?
- Kann ich mehr als eine Karte hinterlegen oder meine Karte auf mehr als einem Apple Gerät verwenden?
- Kann ich während der Zahlung offline sein?
- Das Hinzufügen meiner Lufthansa Miles & More Credit Card zu Apple Pay funktioniert nicht. Woran kann das liegen?
- Wo finde ich Apple Pay in der Miles & More Credit Card-App?
- Ich möchte Apple Pay nutzen, dafür aber nicht die Miles & More Credit Card-App installieren. Was muss ich tun?
- Ich habe mein iCloud-Konto gelöscht. Ist die Nutzung von Apple Pay weiterhin möglich?
- Ich habe mein iPhone verloren, auf dem Apple Pay installiert ist. Was muss ich tun?
- Was muss ich bei Verlust oder Ersatz meiner Miles & More Kreditkarte tun, wenn ich Apple Pay nutze?
- Welche Transaktionen werden in Apple Pay angezeigt?
- Wie kann ich Benachrichtigungen zu Transaktionen über Apple Pay abschalten?
- Meine Zahlung mit Apple Pay wird abgelehnt. Woran kann das liegen?
- Was muss ich tun, wenn ich eine Belastung über Apple Pay nicht anerkenne?
- Ich möchte Apple Pay nicht mehr nutzen. Was muss ich tun?
- Ich möchte mein Gerät verkaufen. Kann ein:e neue:r Besitzer:in Zahlungen über Apple Pay ausführen?
Funktionsstörung/Verlust der Lufthansa Miles & More Credit Card
Ihr Online-Kartenkonto verwalten
Alles zum Online-Kartenkonto
- Was ändert sich mit dem neuen Online-Kartenkonto für mich?
- Welche Services bietet mir das Online-Kartenkonto?
- Welche technischen Voraussetzungen sind für die Nutzung der Web-Version des Online-Kartenkontos erforderlich?
- Wie aktiviere ich mein Online-Kartenkonto?
- Ich habe meinen Anmeldenamen und mein Passwort erhalten. Was tue ich als Nächstes, um mein Online-Kartenkonto zu aktivieren?
- Wie kann ich mein Passwort ändern?
- Wie kann ich die Änderung meiner persönlichen Daten (Adresse, Bankverbindung, Telefonnummer u. Ä.) bekannt geben?
- Wo kann ich meine steuerliche Ansässigkeit angeben bzw. ändern?
- Das Anzeigen der Kreditkartenabrechnung funktioniert bei mir nicht. Was kann ich tun?
- Mein Zugang zum Online-Kartenkonto ist gesperrt bzw. ich habe mein Passwort zum Online-Kartenkonto vergessen. Wie bekomme ich neue Zugangsdaten?
Die Miles & More Credit Card-App
- Welche Vorteile bietet mir die Miles & More Credit Card-App?
- Welchen Unterschied gibt es zwischen der Miles & More Credit Card-App und der Web-Version des Online-Kartenkontos?
- Welche Sprachen sind in der Miles & More Credit Card-App verfügbar?
- Welche technischen Voraussetzungen sind für die Nutzung der Miles & More Credit Card-App erforderlich?
- Kann ich mir in der Miles & More Credit Card-App vorgemerkte Umsätze anzeigen lassen?
- Welche Art von Push-Nachrichten kann ich in der Miles & More Credit Card-App erhalten?
- Ich habe die Push-Nachrichten in der Miles & More Credit Card-App aktiviert, erhalte aber keine. Was kann ich tun?
Kreditkartenabrechnung und Reklamation
- Wann wird meine Lufthansa Miles & More Credit Card abgerechnet?
- Was wird auf meiner Lufthansa Miles & More Credit Card Abrechnung ausgewiesen?
- Wie erfolgt die monatliche Abrechnung der Partnerkarte?
- Warum können keine Ersatzbelege / Belegkopien mehr ausgestellt werden?
- Ich habe einen Umsatz auf meiner Kreditkarte festgestellt, den ich nicht getätigt habe. Was soll ich tun?
- Was muss ich tun, wenn ich Umsätze reklamieren möchte?
- Wer haftet bei missbräuchlichen Umsätzen in welcher Höhe?
- Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?
- Kann es passieren, dass meine Reklamation abgelehnt wird?
- Wie erfolgt die Erstattung bei einer Reklamation?
Guthaben und Steuern
Banking und Sicherheit
Sicherer Einsatz der Lufthansa Miles & More Credit Card
Sichere Nutzung des Online-Kartenkontos
Das Sicherheitssystem CardControl
- Welche Vorteile bietet mir das Sicherheitssystem Card Control?
- Welchen Inhalt hat eine Card Control Benachrichtigung?
- Was bedeuten die einzelnen Einstellungen in der Card Control Umsatzsteuerung?
- Kann ich den Card Control Benachrichtigungsservice auch nutzen, wenn ich einen ausländischen Mobilfunkbetreiber habe?
- Warum ist mein neues Limit/neuer Verfügungsrahmen laut Mitteilung per SMS/E-Mail so niedrig?
Das smsTAN-Verfahren
Das Mastercard® Identity Check™ Verfahren
- Was ist die App-PIN?
- Was ist der Mastercard® Identity Check™ und wie funktioniert er?
- Wie kann ich ein neues Mastercard® Identity Check™ Verfahren aktivieren?
- Warum muss ich Mastercard® Identity Check™ nutzen?
- Was passiert, wenn ich keines der neuen Mastercard® Identity Check™ Verfahren aktiviere?
- Wie nutze ich Mastercard® Identity Check™, wenn ich keine App installieren kann oder möchte?
- Muss ich jede Online-Zahlung mit Mastercard® Identity Check™ bestätigen?
- Was sind vertrauenswürdige Händler und wie kann ich diese festlegen?
- Kann ich Mastercard® Identity Check™ auch ohne ein Online-Kartenkonto nutzen?
- Kann ich das Mastercard® Identity Check™ Verfahren mittels Sicherheitscode im Online-Kartenkonto noch nutzen?
- Was muss ich beachten, wenn ich ein neues Handy nutze oder sich meine Mobilfunknummer ändert?
Alles rund um Ihre Meilen
Meilen sammeln, Meilen einlösen, Meilengültigkeit und Meilentausch
- Wie kann ich mit einer Lufthansa Miles & More Credit Card Meilen sammeln?
- Wo kann ich als Miles & More Teilnehmer:in Meilen sammeln?
- Welche Willkommensleistungen erhalte ich bei Beantragung einer Miles & More Kreditkarte?
- Wo kann ich meinen Meilenstand einsehen?
- Benötige ich meine Miles & More Servicekarte noch, wenn ich Miles & More Kreditkarteninhaber:in werde?
- Benötige ich meine Miles & More Statuskarte ohne Kreditkartenfunktion noch, wenn ich eine Lufthansa Miles & More Credit Card erhalte?
- Wie erfolgt die Gutschrift der Meilen, die mit der Kreditkarte gesammelt wurden?
- Wie kann ich zusätzliche Meilen sammeln?
- Wie sammle ich zusätzliche Meilen beim Miles & More Online Shopping?
- Wie sammle ich zusätzliche Meilen im Worldshop?
- Wie sammle ich zusätzliche Meilen bei Avis?
- Kann ich mit meinen PayPal-Zahlungen Meilen sammeln?
- Wie und wofür kann ich meine Meilen einlösen?
- Wie löse ich Meilen mit MilesPay ein?
- Können Meilen, die ich mit der Miles & More Kreditkarte gesammelt habe, storniert werden?
- Was bedeutet unbegrenzte Meilengültigkeit?
- Wie funktioniert der Tausch von Meilen in Points?
- Erhalte ich eine Prämie oder Meilen für die Werbung von Neukund:innen?
- Kann ich den monatlichen Kartenpreis meiner Kreditkarte mit Meilen begleichen?
- Kann ich den monatlichen Preis meiner Zusatzpakete auch mit Meilen begleichen?
- Kann ich Meilen nachträglich gutschreiben lassen?
Änderung zu meilenfähigen Umsätzen ab 15.3.2024
- Auf welcher Grundlage wurde die Änderung der meilenfähigen Umsätze vorgenommen?
- Warum ist das Meilensammeln für Transaktionen bei Finanzdienstleistern wie z. B. Revolut, Wise oder Xoom plötzlich nicht mehr möglich, der Passus in den AGB ist doch nicht neu?
- Kann ich der Änderung der meilenfähigen Umsätze widersprechen?
- Buchen Sie Meilen, die ich bislang bei Finanzdienstleistern wie z. B. Revolut, Wise oder Xoom gesammelt habe, wieder zurück?
- Wenn ich eine Aufladung von Konten bei besagten Finanzdienstleistern vor dem 15.3.2024 durchgeführt habe, meine Kreditkarte jedoch danach abgerechnet wird, erhalte ich dann noch letztmalig diese Meilen?
- Kann ich somit künftig keine Aufladungen von Konten bei besagten Finanzdienstleistern mehr durchführen?
- Wann kann ich meine Kreditkarte kündigen?
- Welche Anbieter sind von dieser Änderung aktuell betroffen?
Miles & More Statuswechsel: Tickets und Kartennummer
- Ich habe einen (neuen) Miles & More Status. Was bedeutet das für meine Lufthansa Miles & More Credit Card?
- Was bedeutet es, dass meine Miles & More Kreditkarte statusfähig ist?
- Ich habe einen neuen Miles & More Status und eine neue Lufthansa Miles & More Credit Card erhalten, möchte aber meine alte Kartennummer behalten. Geht das?
- Ich habe eine neue Kreditkarte erhalten. Was passiert mit bereits getätigten Buchungen?
Sonderkonditionen bei Partnern
- Welche Sonderkonditionen erhalte ich bei Avis?
- Welche Vorteile habe ich beim Premiumpartner Avis als Inhaber:in der Miles & More Blue Credit Card?
- Welche Vorteile habe ich beim Premiumpartner Avis als Inhaber:in der Miles & More Gold oder einer Lufthansa Frequent Traveller oder Lufthansa Senator Credit Card?
- Welche Vorteile habe ich beim Premiumpartner Avis als Inhaber:in der Lufthansa HON Circle Credit Card?
- Als Neukund:in einer Miles & More Kreditkarte erhalte ich einen Preisnachlass im Worldshop. Wie genau funktioniert das?
- Was bietet mir der exklusive Service für HON Circle Member rund um die Uhr?
Zusatzpakete und Versicherungen
Allgemeine Informationen für Kreditkarten-Inhaber:innen mit Zusatzpaketen
- Wo kann ich die Zusatzpakete buchen?
- Wie bezahle ich meine Pakete?
- Wie lange dauert es, bis mein Paket aktiviert ist und wie lange ist es gültig?
- Wie und mit welchen Fristen kann ich mein Paket kündigen oder pausieren?
- Wie erreiche ich die Versicherung bei Fragen und im Schadenfall?
- Kann ich mein Paket an jemanden übertragen?
- Was passiert mit meinen Zusatzpaketen, wenn ich die Kreditkarte wechseln möchte?
- In welchen Ländern gelten meine Pakete?
- Wenn ich mehrere Karten habe, gilt ein Paket dann für alle Karten?
- Gelten die Pakete für Privat- und Business-Kreditkarten? Mit welchen grundsätzlichen Einschränkungen?
- Ich habe eine Partnerkarte. Gilt das gebuchte Paket für mich und meine:n Partner:in?
- Kann ich zu einer Miles & More MyFlex Credit Card Zusatzpakete hinzubuchen?
- Wo kann ich sehen, wie viele zusätzliche Meilen ich mit meinem Miles Plus Paket schon gesammelt habe?
- Warum wird mein Miles Plus Paket nicht mehr verlängert?
Zusatzpakete Travel
- Bei Flugverspätungen bekomme ich Geld von der Airline zurück. Hat das Auswirkungen auf die Erstattung der Reiseunannehmlichkeitsversicherung?
- Ist das Gepäck meiner Reisebegleitung mitversichert?
- Gilt die Gepäckverlust- und -beschädigungsversicherung auch für Handgepäck?
- Ist mein Gepäck nur bei Flugreisen versichert oder auch bei Zugfahrten, Busreisen, Taxifahrten, Schifffahrten etc.?
- Wie viele Gepäckstücke sind bei der Gepäckverlust- und -beschädigungsversicherung enthalten?
- Gelten die Versicherungen des Travel Pakets weltweit bei allen Airlines?
- Welche Verkehrsmittel sind von der Reiseunfallversicherung abgedeckt?
- Wie hoch sind die Versicherungssummen beim Travel Paket?
- Kann ich das Travel Paket auch geschäftlich nutzen?
Zusatzpakete Shopping
Zusatzpakete Internet
- Wie erhalte ich Hilfe im Schadenfall beim Internet Paket?
- Was bedeutet „Absicherung gegen Urheberrechtsverstöße“?
- Welche konkrete Hilfe erhalte ich bei Konflikten mit Online-Händlern?
- Was bedeutet „Absicherung gegen Zahlungsmitteldatendiebstahl“?
- Was bedeutet „Schutz vor Identitätsdatendiebstahl“?
- Was bedeutet Cybermobbing und welche Hilfe erhalte ich konkret?
Zusatzpaket Versicherungs-Upgrade Gold
- Wie hoch ist der Versicherungsschutz bei Reiserücktritt oder Reiseabbruch innerhalb des Versicherungs-Upgrade Gold?
- Wie kurz vor Reiseantritt kann ich das Versicherungs-Upgrade Gold abschließen, damit die Versicherungsbedingungen dazu greifen?
- Kann ich das Versicherungs-Upgrade Gold auch als Inhaber:in einer Statuskarte mit Kreditkartenfunktion abschließen?
Versicherungen
- Welche Versicherungsleistungen bietet die Lufthansa Miles & More Credit Card?
- Welche exklusiven Versicherungsleistungen enthält die Lufthansa HON Circle Credit Card?
- Was beinhaltet die Reiserücktrittskosten- und Reiseabbruchversicherung?
- Gilt die Reiserücktrittskosten- und Reiseabbruchversicherung, wenn ich einen Teil der Reisekosten mit einem Gutschein oder Meilen bezahlt habe?
- Meine Reisekosten übersteigen die Höchstversicherungssumme. Kann ich mich zusätzlich versichern?
- Was ist in der Mietwagenvollkaskoversicherung enthalten?
- Was beinhaltet die Auslandsreisekrankenversicherung?
- Was beinhaltet die Quarantänekostenversicherung?
- Bestehen für mich als Inhaber:in einer Business-Kreditkarte für Selbständige und Unternehmen Einschränkungen beim Versicherungsschutz?
- Darf ich die Business-Kreditkarte für Selbständige und Unternehmen auch für private Zwecke einsetzen?
- Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich meine Lufthansa Miles & More Credit Card Business auch oder ausschließlich für private Ausgaben nutzen will?
- Was ändert sich bei einer Umstellung meiner Business-Kreditkarte auf eine Privat-Kreditkarte?
- Darf ich die Privat-Kreditkarte ausschließlich für private Reisen nutzen?
- Ich tätige sowohl private als auch geschäftliche Reisen. Wie kann ich Versicherungsschutz für beide Reisezwecke erhalten?
Versicherungsservices
- Wie kann ich den Service AXA Partners Telemedizin in Anspruch nehmen?
- Wem steht der Service AXA Partners Telemedizin zur Verfügung?
- In welchen Ländern kann ich den Service AXA Partners Telemedizin nutzen?
- Kann ich den Service AXA Partners Telemedizin auch für meine Familie nutzen?
- Wo finde ich den Zugangscode für den Service AXA Partners Telemedizin?
- Was kostet mich der Service AXA Partners Telemedizin?
- Wie oft darf ich den Service AXA Partners Telemedizin in Anspruch nehmen?
- Kann ich über den Service AXA Partners Telemedizin eine Krankschreibung erhalten?
- Kann ich über den Service AXA Partners Telemedizin Rezepte erhalten – und wenn ja, wer übernimmt die Kosten?
- Kann ich einen Schadenfall auch online melden?
- Wie erreiche ich die Versicherungen bei Fragen und im Schadensfall?
- Was bietet der 24-h-Assistance-Service (Reiseservice)?