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Kontakt – wir helfen Ihnen gerne weiter

Was können wir für Sie tun?
Wenden Sie sich bei allgemeinen Fragen bitte an den Lufthansa Miles & More Credit Card Service.

Bei Fragen zur Versicherung oder zur Meldung eines konkreten Schadenfalls ist unser Versicherungsservice gerne für Sie da.

Lufthansa Miles & More Credit Card Service

Allgemeine Kontaktanfrage

  • Fragen zu Leistungen der Karte/Versicherungen
  • Fragen zur Kartenabrechnung/Rechnungskopie
  • Fragen zum Online-Kartenkonto/Überweisungsservice
  • Sonstiges

Kreditkarte sperren

Ihre Lufthansa Miles & More Credit Card können Sie rund um die Uhr telefonisch sperren unter 
+49 - 69 - 66 78 88 444
Für alle weiteren Fragen sind wir montags bis freitags von 8 – 20 Uhr für Sie da.

Kündigung

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Kreditkarte jederzeit zum Monatsende schriftlich zu kündigen. Senden Sie dazu Ihre Kündigung per E-Mail an service@lufthansacard.de oder per Post an folgende Adresse:

Lufthansa Miles & More Credit Card Service
Postfach 2620
94016 Passau

Sofern Ihre Kreditkarte eine unbegrenzte Meilengültigkeit aufweist, beachten Sie bitte, dass mit Beendigung des Vertragsverhältnisses der Verfall Ihrer Prämienmeilen gemäß den Miles & More Teilnahmebedingungen wieder einsetzt.

Services im Online-Kartenkonto

Umsatzreklamation

Ihre Umsatzreklamation können Sie einfach und bequem im Online-Kartenkonto vornehmen. Gehen Sie in der Web-Version sowie in der Miles & More Credit Card-App für Android dafür in den Bereich „Finanzüberblick > alle Umsätze“. Bitte wählen Sie die zu reklamierende Transaktion aus, steuern das entsprechende Info-Icon an und führen die Schritte hinter der Funktion „Ersatzbeleg oder Reklamation“ aus. In der iOS App steht diese Funktion noch nicht zur Verfügung.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, das Formular für Umsatzreklamationen auszufüllen und dieses an den Lufthansa Miles & More Credit Card Service zu senden.

Umsatzreklamation im Online-Kartenkonto vornehmen

Änderung der Adresse/Bankverbindung

Leider können wir Ihren Auftrag nicht per E-Mail entgegennehmen. Sie können Ihre Adresse aber jederzeit im Online-Kartenkonto ändern. Gehen Sie in der Web-Version oder in der Miles & More Credit Card-App für Android zum Navigationspunkt „Service > Meine Daten > Anschrift“ und klicken Sie dort auf das Stiftsymbol. Auch die Bankverbindung können Sie im Online-Kartenkonto anpassen: Gehen Sie hierfür in der Web-Version oder in der Miles & More Credit Card-App für Android zu „Service > Meine Karten > Abrechnungskonto“ und klicken auf das Stiftsymbol. In der iOS App steht diese Funktion noch nicht zur Verfügung.

Sofern Sie nicht das Online-Kartenkonto nutzen, senden Sie bitte einen von Ihnen unterschriebenen Auftrag per Post oder per Fax an den Lufthansa Miles & More Credit Card Service.

Änderung der Adresse/Bankverbindung im Online-Kartenkonto vornehmen

Namensänderung

Leider können wir Ihren Auftrag nicht per E-Mail entgegennehmen. Das entsprechende Formular können Sie in der Web-Version Ihres Online-Kartenkontos oder in der Miles & More Credit Card-App für Android im Navigationspunkt „Service > Meine Daten > Name“ über Klick auf das Stiftsymbol herunterladen. In der iOS App steht diese Funktion noch nicht zur Verfügung. Bitte senden Sie den von Ihnen unterschriebenen Namensänderungsauftrag im Original per Post an die im Formular genannte Adresse des Lufthansa Miles & More Credit Card Services.

Die Kosten für die Ausstellung einer neuen Karte mit geändertem Namen entnehmen Sie bitte dem Preisverzeichnis unter „Ersatzkarte“.

Formular zur Namensänderung im Online-Kartenkonto herunterladen

Auszahlung von Guthaben auf Abrechnungskonto

Als Guthabenauszahlung bezeichnen wir eine Überweisung von Geldbeträgen aus dem Guthaben Ihres Kreditkartenkontos zugunsten Ihres hinterlegten Abrechnungskontos. Um diesen Service in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie sowohl für das Online-Kartenkonto als auch für den Guthabenauszahlungsservice angemeldet sein.

Sie können die Guthabenauszahlung ganz bequem in der Web-Version Ihres Online-Kartenkontos oder in der Miles & More Credit Card-App für Android im Bereich „Finanzüberblick > Überweisung > Guthabenauszahlungsservice“ vornehmen. In der iOS App steht diese Funktion noch nicht zur Verfügung.

Guthabenauszahlungsservice im Online-Kartenkonto nutzen

Flexible Teilzahlung beantragen

Wählen Sie, ob Sie einen bestimmten Prozentsatz (z. B. 20%) oder einen festen Einzugsbetrag (z. B. 100 Euro) Ihrer Kreditkartenabrechnung in Teilbeträgen zahlen möchten.

Die Flexible Teilzahlung können Sie ganz bequem direkt in Ihrem Online-Kartenkonto beantragen. In der Web-Version sowie in der Miles & More Credit Card-App für Android gehen Sie dafür auf „Produkte > Zusatzpakete“ und klicken beim Paket „Flexible Teilzahlung“ auf „Mehr erfahren“. In der iOS App steht diese Funktion noch nicht zur Verfügung.

Flexible Teilzahlung im Online-Kartenkonto beantragen

Ersatzkarte bestellen

Wie Sie eine Ersatzkreditkarte ganz einfach bestellen können, finden Sie in der Web-Version Ihres Online-Kartenkontos oder in der Miles & More Credit Card-App für Android unter dem Navigationspunkt „Service > Meine Karten > Karte sperren oder ersetzen“. In der App für iOS steht diese Funktion noch nicht zur Verfügung.

Ersatzkreditkarte im Online-Kartenkonto bestellen

PIN bestellen

Sollten Sie Ihre Kreditkarten-PIN vergessen oder verloren haben, können Sie in der Web-Version Ihres Online-Kartenkontos und in der Miles & More Credit Card-App für Android unter „Service > Meine Karten > PIN bestellen“ einfach und bequem eine neue PIN bestellen. In der iOS App steht diese Funktion noch nicht zur Verfügung.

Neue PIN im Online-Kartenkonto bestellen

Kartenlimit anpassen

In Ihrem Online-Kartenkonto können Sie Ihr Limit jederzeit einsehen und eine Änderung Ihres Limits beantragen. In der Web-Version sowie in der Miles & More Credit Card-App für Android funktioniert dies mit wenigen Klicks unter „Service > Meine Karten > Kartenlimit“. Klicken Sie hier einfach auf das Stiftsymbol und füllen Sie das Formular aus. In der Miles & More Credit Card-App für iOS finden Sie Ihr Limit in der Hauptansicht der App sowie unter „Meine Karten > Kartendetails“. Eine Anpassung Ihres Limits können Sie in der iOS App noch nicht vornehmen.

Kartenlimit im Online-Kartenkonto anpassen

Versicherungsservice

E-Mail

Bei Fragen zu Ihren Versicherungen in Verbindung mit Ihrer Lufthansa Miles & More Credit Card und im konkreten Schadenfall schreiben Sie uns bitte eine Nachricht.

E-Mail: versicherung@lufthansacard.de

Telefon und Telefax

Tel.: +49 - 69 - 66 78 88 444
Fax: +49 - 221 - 80 24 71 773

Postanschrift

Lufthansa Miles & More Credit Card Versicherungsservice
Postfach 1584
15205 Frankfurt (Oder)

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