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Reklamation Ihrer Thomas Cook Reisekosten

Sie haben bei Thomas Cook oder einem ebenfalls insolventen Tochterunternehmen einen Flug, ein Hotel oder eine Reise gebucht? Gern prüfen wir die Möglichkeit einer Reklamation über Ihre Kreditkarte, wenn Sie Ihre Flugtickets mit der Lufthansa Miles & More Credit Card bezahlt haben.

Die Bearbeitung wird aufgrund der Vielzahl von Ansprüchen einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir können Ihnen aber versichern, dass alle Beteiligten an einer zügigen Abwicklung arbeiten.

Mit der Lufthansa Miles & More Credit Card gut abgesichert

 

Mit der Lufthansa Miles & More Credit Card sind Sie oft auch dann abgesichert, wenn z. B. eine mit der Karte bezahlte Leistung nicht erbracht wird. Sie reklamieren den Umsatz und wir prüfen, ob eine Erstattung des Umsatzes möglich ist. Voraussetzung für eine Reklamation ist, dass Sie mit dem Leistungserbringer keine Einigung erreichen konnten.

In folgenden Fällen prüfen wir gern eine Reklamation für Sie:

  •  Sie haben den Flug, das Hotel oder die Reise direkt bei Thomas Cook oder einem insolventen Tochterunternehmen gebucht.
  •  Bei einer Pauschalreise:
    Sie haben sich bereits zusätzlich an den Versicherer der Buchung gewandt und können uns die Ablehnung bzw. Teilablehnung der Kostenübernahme bestätigen.

So funktioniert's

Bitte reichen Sie uns für die Bearbeitung Ihrer Reklamation folgende Unterlagen ein:

  • Unterschriebenes Reklamationsformular
  • schriftliche Stellungnahme zum Sachverhalt
  • Buchungsbestätigung der Reise
  • Nachweis, dass Sie versucht haben, die Angelegenheit mit dem Versicherer Ihres Reisesicherungsscheins zu klären
  • Insolvenznachweis, falls vorhanden

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