Hilfe & Kontakt
Wenn Sie einen Umsatz reklamieren möchten
Reklamationen aus dem Vertragsverhältnis zwischen dem Karteninhaber und dem Vertragsunternehmen sind unmittelbar zwischen diesen zu klären. Hierunter sind z. B. Beanstandungen der Leistung zu verstehen. Um Ihnen und uns Aufwand und Kosten zu ersparen, empfehlen wir Ihnen, als erstes direkt den Händler zu kontaktieren.
In folgenden Fällen, wenden Sie sich bitte unverzüglich direkt an uns:
- Doppelte Belastung eines getätigten Umsatzes
- Unbekannte Händlerbezeichnung
- Belastung für noch nicht gelieferte Ware
- Ein nicht durch Sie getätigter Umsatz unter Verwendung der Kreditkartendaten (missbräuchliche Verfügung/Betrug)
Das Online-Kartenkonto - der schnellste Weg bei Unstimmigkeiten
Ganz einfach und bequem können Sie uns alle Angaben zum fraglichen Umsatz hier in Ihrem
Online-Kartenkonto mitteilen.
Sie nutzen das Online-Kartenkonto noch nicht?
Dann füllen Sie bitte unser Reklamationsformular aus und senden Sie uns dieses an die auf dem Formular angegebene E-Mail-Adresse bzw. Faxnummer.
Bitte fügen Sie dem Reklamationsformular folgende Informationen bei:
- eine Sachverhaltsdarstellung,
- eine Kreditkartenabrechnung (markieren Sie die zu zu reklamierenden Umsätze) oder
- sowie weitere aussagekräftige Unterlagen hinzu (z. B. Kaufbeleg, Korrespondenz mit dem Händler, ggf. polizeiliche Anzeige).
Auszug aus "Häufig gestellte Fragen" zur Reklamation von Umsätze
- Welche Fristen muss ich beachten, damit meine Kreditkartenreklamation vor Ablauf der Reklamationsfrist als eingegangen gilt?
- Muss ich meine Miles & More Credit Card sofort sperren?
- Wer haftet bei missbräuchlichen Umsätzen in welcher Höhe?
- Wie werde ich über den Eingang, die Bearbeitung und das Ergebnis meiner Kreditkartenreklamation informiert?
*14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, höchstens 42 Ct./Min. aus dt. Mobilfunknetzen.
