Häufig gestellte Fragen

Sollten Sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung oder in der laufenden Umsatzanzeige einen Umsatz feststellen, den Sie z.B. aus folgenden Gründen beanstanden, handelt es sich um eine unrechtmäßige Belastung:

• doppelte Belastung eines getätigten Umsatzes
• unbekannte Händlerbezeichnung
• Belastung für noch nicht gelieferte Ware

Den fraglichen Umsatz können Sie schnell und bequem im Online-Kartenkonto reklamieren. Falls Sie sich noch nicht für das Online-Kartenkonto registriert haben, können Sie sich hier  neu anmelden.

Alternativ zu der Umsatzreklamation im Online-Kartenkonto können Sie das Umsatzreklamationsformular ausfüllen und an die angegeben Fax oder E-Mail Adresse senden.

Um eine schnelle Klärung zu gewährleisten und Rückfragen zu vermeiden, fügen Sie dem Reklamationsformular folgende Informationen bei:

• eine Sachverhaltsdarstellung,
• eine Kreditkartenabrechnung (markieren Sie die zu reklamierenden Umsätze)
• sowie weitere aussagekräftige Unterlagen hinzu (z. B. Kaufbeleg, Korrespondenz mit dem Händler)

Weitere Fragen zum Thema "Reklamation von Kreditkartenumsätzen"

• Ich habe einen Umsatz auf meiner Kreditkarte festgestellt, den ich definitiv nicht getätigt habe. Was soll ich tun?
• Was muss ich konkret tun, wenn ich Umsätze reklamieren möchte?
• Welche Fristen muss ich beachten, damit meine Kreditkartenreklamation vor Ablauf der Reklamationsfrist als eingegangen gilt?
• Wer haftet bei missbräuchlichen Umsätzen in welcher Höhe?