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Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Meine Karte funktioniert nicht beim Bezahlen. Woran kann das liegen?
Sollte eine Zahlung mit Ihrer Karte einmal nicht durchgeführt werden können, könnte einer der folgenden Gründe vorliegen:
- Kreditkarte ist abgelaufen
- Kreditkarte ist defekt
- Kreditkartenlimit ist ausgeschöpft
- Fehler im Händlerterminal
- Missbrauchsverdacht/Risikofall
- länderspezifische Restriktionen
Kreditkarte abgelaufen
Auf Ihrer Kreditkarte befindet sich ein Ablaufdatum. Rechzeitig vor Ablauf schicken wir Ihnen automatisch eine neue Kreditkarte zu. Am besten tauschen Sie diese sofort bei Erhalt gegen Ihre alte Kreditkarte aus.
Kreditkarte defekt
Sollte Ihre Kreditkarte an unterschiedlichen Bezahlterminals nicht funktionieren, könnte sie defekt sein. Alle wichtigen Informationen, auch zur dringend benötigten Ersatzkarte im Ausland, finden Sie hier.
Kreditkartenlimit ausgeschöpft
Eine Limitüberschreitung kann durchaus der Grund sein, warum Ihre Miles & More Credit Card vom Händler nicht akzeptiert wird. Sie können Ihr Limit einfach und bequem jederzeit im Online-Kartenkonto überprüfen oder wenden Sie sich an unseren Lufthansa Miles & More Credit Card Service. Alle Antworten auf Fragen rund um eine Limiterhöhung finden Sie hier.
Sollten Sie eine kurzfristige geringfügige Limiterhöhung wünschen, rufen Sie unseren Lufthansa Miles & More Credit Card Service an.
Fehler im Händlerterminal
Sollte bei der Zahlung mit Ihrer Karte ein Fehler im Händlerterminal angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an die Telefonnummer, die Sie auf der Rückseite Ihrer Lufthansa Miles & More Credit Card finden. Unsere Mitarbeiter stellen umgehend den Grund der Einsatzprobleme fest und unterstützen Sie dabei, die Zahlung vorzunehmen.
Zusätzlich hat das Unternehmen (der Händler), bei dem Sie Ihre Karte vorlegen, die Möglichkeit, uns zu kontaktieren, damit Ihnen schnell geholfen werden kann. Hierzu haben alle MasterCard®-Akzeptanzstellen einen MasterCard®-Vertragspartner in ihrer Nähe, der telefonisch erreichbar ist und mit uns in Kontakt treten kann.
Missbrauch/Risikofall
Im Rahmen unserer Sicherheitsmaßnahmen versuchen wir einen unbemerkten Verlust früh zu erkennen und den Missbrauch durch Dritte zu verhindern. Aus diesem Grund nehmen wir in dringenden Verdachtsfällen vorübergehende Kartensperren vor. Seien Sie versichert, dass diese Sicherheitsmaßnahmen keine Zweifel an Ihrer Bonität darstellen. Sie dienen lediglich Ihrer eigenen Sicherheit.
Länderspezifische Restriktionen
Europäische Länder:
In einigen europäischen Ländern werden vermehrt an Tankstellenautomaten und Fahrkartenautomaten für Busse und Bahnen Kreditkarten nur dann akzeptiert, wenn diese über eine so genannte Chip/PIN-Zahlfunktion verfügen z.B. in Frankreich und Portugal. Gerne statten wir Ihre Lufthansa Miles & More Credit Card mit dieser Bezahlfunktion aus. Mehr Informationen zu der Chiptechnologie finden Sie hier.
USA:
Sollte Ihre Miles & More Credit Card an Tankstellen in den USA nicht funktionieren und weder die Eingabe Ihrer Postleitzahl noch der Postleitzahl der Tankstelle akzeptiert werden, kann es daran liegen, dass die Tankstelle ausländische Kreditkarten nicht akzeptiert. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir darauf keinen Einfluss haben.
